Privacybeleid

Persoonsgegevens worden verwerkt via onze webshop. Zelesta hecht veel waarde aan een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welke doeleinden, op welke rechtsgronden, met wie wij gegevens delen, hoe lang wij gegevens bewaren en welke rechten u heeft.

Bij onze verwerking houden wij ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, en voor cookies en elektronische communicatie aan de toepasselijke Belgische e-privacyregels. Dit betekent onder andere dat wij persoonsgegevens alleen verwerken voor duidelijke en legitieme doeleinden, niet meer gegevens verwerken dan nodig is, passende beveiligingsmaatregelen nemen en uw privacyrechten respecteren.

Verwerkingsverantwoordelijke

Ecom Nomad B.V., handelend onder de naam Zelesta, gevestigd aan Amersfoortsestraat 65, 3769 AE Soesterberg, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 83117083, is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van Art. 4(7) AVG voor de in dit privacybeleid beschreven verwerkingen. Voor privacygerelateerde vragen kunt u contact met ons opnemen via info@zelesta.nl.

Gebruik van Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens die u zelf aan ons verstrekt, gegevens die worden gegenereerd bij het gebruik van onze webshop, en gegevens die nodig zijn voor bestellen, betalen, leveren, retourverwerking, klantenservice, administratie, beveiliging, analyse en marketing.

Wij kunnen onder andere de volgende gegevens verwerken: naam, adres, woonplaats, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres, afleveradres, bestelgegevens, ordernummer, betalingsstatus, retourgegevens, communicatiedata, IP-adres, cookie-ID, online identificatoren, apparaatgegevens en websitegedrag.

Overzicht van Verwerkingsactiviteiten

Bestelling, betaling en levering

Gegevens: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres, afleveradres, bestelgegevens, betalingsstatus en ordernummer. Doel: verwerking en levering van uw bestelling, betaling en eventuele retouren. Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichtingen. Ontvangers: betalingsproviders, fulfilmentpartners, bezorgdiensten, retourplatforms, klantenservice en IT-leveranciers. Bewaartermijn: zolang als nodig voor uitvoering, garantie, klachtenafhandeling en bewijsdoeleinden; factuur- en betalingsgegevens doorgaans 10 jaar voor fiscale administratie.

Klantenservice en contact

Gegevens: naam, contactgegevens, bestelgegevens en de inhoud van uw bericht. Doel: beantwoorden van vragen, afhandelen van klachten en ondersteuning bij bestellingen of retouren. Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst of gerechtvaardigd belang bij goede klantenservice. Bewaartermijn: zolang nodig voor beantwoording, opvolging, klachtenafhandeling en bewijsdoeleinden.

Nieuwsbrief en e-mailmarketing

Gegevens: e-mailadres, naam indien opgegeven, abonnementsstatus, afmeldstatus en interactie met berichten waar toegestaan. Doel: het verzenden van commerciële berichten over producten en diensten van Zelesta. Rechtsgrond: toestemming of, voor bestaande klanten, de wettelijke uitzondering voor eigen soortgelijke producten of diensten indien van toepassing. Bewaartermijn: tot afmelding, intrekking van toestemming, of zolang de bestaande klantrelatie dit rechtvaardigt.

Website-analyse

Gegevens: IP-adres, cookie-ID, online identificatoren, apparaatgegevens, browsergegevens en gebruiksgegevens. Doel: analyseren en verbeteren van de webshop. Rechtsgrond: toestemming, tenzij analytics op privacyvriendelijke wijze is ingesteld en geen toestemming vereist is. Bewaartermijn: conform cookie-instellingen en het cookiebeleid.

Adverteren, retargeting en sociale media

Gegevens: cookie-ID, online identificatoren, websitegedrag, interacties met advertenties en eventuele gehashte klantgegevens indien klantgroepen worden gebruikt. Doel: weergeven, meten en optimaliseren van advertenties. Rechtsgrond: toestemming waar wettelijk vereist. Bewaartermijn: conform cookie-instellingen, advertentieplatforms en het cookiebeleid.

Administratie en wettelijke verplichtingen

Gegevens: factuurgegevens, betalingsgegevens, bestelgegevens en correspondentie waar nodig. Doel: administratie, fiscale bewaarplicht, wettelijke verplichtingen en bewijsdoeleinden. Rechtsgrond: wettelijke verplichting en gerechtvaardigd belang. Bewaartermijn: doorgaans 10 jaar voor fiscale gegevens, tenzij een langere bewaartermijn noodzakelijk is vanwege een geschil of wettelijke verplichting.

Bestellingen verwerken

Wanneer u een bestelling bij ons plaatst, verwerken wij de persoonsgegevens die nodig zijn om de bestelling te bevestigen, te betalen, te leveren, te retourneren en administratief af te handelen. Waar nodig delen wij deze gegevens met partijen die betrokken zijn bij betaling, uitvoering, levering, retourverwerking, klantenservice, administratie en IT-ondersteuning.

Reclame en Nieuwsbrief

Wij kunnen u commerciële berichten sturen als u hiervoor toestemming heeft gegeven. Daarnaast kunnen wij bestaande klanten e-mails sturen over onze eigen vergelijkbare producten of diensten, mits wij uw e-mailadres direct in verband met een aankoop hebben verkregen, u de mogelijkheid heeft gekregen om hier kosteloos en eenvoudig bezwaar tegen te maken toen uw e-mailadres werd verzameld, en elke e-mail een duidelijke afmeldmogelijkheid bevat. U kunt zich op elk moment afmelden of bezwaar maken tegen directe marketing.

Contactformulier en Nieuwsbrief

Als u contact met ons opneemt, verwerken wij de door u verstrekte gegevens om uw vraag of verzoek af te handelen. Als u zich abonneert op de nieuwsbrief, gebruiken wij uw e-mailadres om u de nieuwsbrief te sturen. U kunt zich op elk moment afmelden via de afmeldlink in de nieuwsbrief.

Publicatie

Wij publiceren uw klantgegevens niet.

Advertenties

Onze webshop kan gebruikmaken van reclame- en trackingtechnologieën, zoals pixels of reclamecookies van derden. Reclame- en trackingcookies, pixels en vergelijkbare technologieën worden alleen geplaatst of uitgelezen nadat u hiervoor toestemming heeft gegeven. Meer informatie vindt u in het cookiebeleid en de cookie-instellingen.

Openbaarmaking aan Derden

Wij kunnen persoonsgegevens delen met partijen die nodig zijn voor de uitvoering van uw bestelling, betaling, levering, klantenservice, retourverwerking, administratie, IT-ondersteuning, analyse, beveiliging, fraudepreventie en marketing. Dit doen wij alleen voor zover noodzakelijk en op basis van een geldige rechtsgrond, zoals de uitvoering van de overeenkomst, een wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang of toestemming indien vereist.

Wij sluiten een verwerkersovereenkomst met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken. Wanneer een partij een onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke is, maken wij passende afspraken over de bescherming van persoonsgegevens. Sociale mediaplatforms en reclamepartners kunnen ook als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken persoonsgegevens verwerken volgens hun eigen privacyvoorwaarden.

Internationale Overdrachten

Sommige leveranciers of reclamepartners kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. In dat geval zorgen wij voor een adequaat beschermingsniveau, bijvoorbeeld op basis van een adequaatheidsbesluit, standaardcontractbepalingen of andere passende waarborgen in de zin van de AVG.

Cookies

Onze webshop gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën. Strikt noodzakelijke cookies zijn vereist voor een goede werking van de website en kunnen zonder toestemming worden geplaatst. Voor niet-essentiële cookies, zoals bepaalde analytische cookies, voorkeurcookies, advertentiecookies en trackingcookies, vragen we vooraf uw actieve toestemming via onze cookiebanner.

Niet-essentiële cookies worden alleen geplaatst nadat u toestemming heeft gegeven. Voortgezet gebruik van de website betekent geen toestemming. U kunt uw toestemming te allen tijde wijzigen of intrekken via de link 'Cookie-instellingen wijzigen' onderaan elke pagina. Het intrekken van toestemming is net zo eenvoudig als het geven ervan.

Meer informatie over de gebruikte cookies, de betrokken partijen, de doeleinden, bewaartermijnen en de mogelijkheid om toestemming te wijzigen of in te trekken, vindt u in het cookiebeleid en/of de cookie-instellingen.

Google Analytics

We kunnen Google Analytics gebruiken om inzicht te krijgen in het gebruik van onze webshop. Voor zover dit het plaatsen of lezen van cookies of vergelijkbare technologieën betreft die niet strikt noodzakelijk zijn, vragen we vooraf uw toestemming via de cookiebanner. Als Google Analytics wordt gekoppeld aan reclame-, remarketing- of campagnemetingsdoeleinden, gebeurt dit alleen nadat u toestemming heeft gegeven.

Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeautoriseerde toegang en ongeautoriseerde wijziging. Dit omvat toegangsbeperkingen, beveiligde verbindingen, passende autorisaties, leveranciersovereenkomsten, logging waar van toepassing, en periodieke beoordeling van beveiligingsmaatregelen.

Bewaartermijnen

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij we wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren. Over het algemeen bewaren we factuur-, betalings- en boekhoudgegevens gedurende 10 jaar op basis van de Belgische fiscale en boekhoudkundige bewaarplichten. We bewaren order-, leverings-, retour-, garantie- en klantenservicegegevens zolang als nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst, wettelijke garantie, klachtenafhandeling en bewijsdoeleinden, doorgaans tot 3 jaar na voltooiing van de bestelling of het laatste klantcontact, tenzij een langere bewaartermijn noodzakelijk is vanwege een geschil, wettelijke verplichting of fiscale bewaarplicht. Nieuwsbriefgegevens bewaren we totdat u zich afmeldt of uw toestemming intrekt. Cookiegegevens bewaren we in overeenstemming met de bewaartermijnen zoals vermeld in het cookiebeleid of de cookie-instellingen.

Websites van Derden

Deze privacyverklaring is niet van toepassing op websites van derden die toegankelijk zijn via links of knoppen op onze webshop. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hoe deze derden omgaan met persoonsgegevens. Bekijk de privacyverklaring van deze derden voordat u hun websites of diensten gebruikt.

Wijzigingen in Deze Privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring wijzigen. De meest actuele versie is beschikbaar op onze website. Bij materiële wijzigingen informeren wij u op passende wijze, bijvoorbeeld via onze website of per e-mail indien van toepassing.

Uw Rechten

Voor zover voorzien in de AVG heeft u het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar tegen verwerking. U heeft ook het recht om eerder gegeven toestemming in te trekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die heeft plaatsgevonden vóór de intrekking.

U heeft te allen tijde het recht bezwaar te maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing. Na ontvangst van uw bezwaar zullen wij stoppen met het gebruik van uw gegevens voor dit doel.

U kunt uw verzoek sturen naar info@zelesta.nl. Om misbruik te voorkomen, kunnen wij u vragen zich adequaat te identificeren. Wij reageren doorgaans binnen een maand op uw verzoek. In bepaalde gevallen kunnen wij deze termijn verlengen in overeenstemming met de AVG.

Gegevensbeschermingsautoriteit

Als u een klacht heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, helpen wij u graag. U kunt contact met ons opnemen via info@zelesta.nl. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA/APD), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, contact@apd-gba.be.

Voor zijn webshop en marketingactiviteiten werkt Zelesta samen met verschillende categorieën dienstverleners, waaronder betalingsproviders, bezorgdiensten, fulfilmentpartners, retourplatforms, klantenservice- en IT-leveranciers, e-mailmarketingsoftware, analyseplatforms en advertentieplatforms.

Voor reclame-, retargeting- en campagnemetingsdoeleinden kan Zelesta, afhankelijk van uw cookie-instellingen, samenwerken met partijen zoals Alphabet/Google, Meta/Facebook/Instagram en DPG Media.

Niet-essentiële cookies, pixels en vergelijkbare trackingtechnologieën worden alleen gebruikt nadat u uw toestemming heeft gegeven.