Bestellingen & Retouren
Bestellen
We maken het graag zo makkelijk mogelijk. Voeg de gewenste producten toe aan je winkelmandje en volg de stappen. Kom je er niet uit? Neem gerust contact op met onze klantenservice.
Betaling
Zelesta biedt alleen betrouwbare en eenvoudige betaalmethoden aan.
Creditcard
Zelesta ondersteunt Visa, Mastercard en American Express. Het aankoopbedrag wordt gereserveerd op je account en afgeschreven na bevestiging van je bestelling.
Bancontact
Betaal direct in je vertrouwde online bankomgeving.
KBC / Belfius
Geen extra kosten van toepassing.
Klarna
Eerst proberen, dan betalen. Het aankoopbedrag moet binnen 30 dagen na ontvangst worden overgemaakt.
Retouren
Stap voor stap
- Vraag je retourlabel aan
Klik op deze link en voer je volledige bestelnummer in (bijv. #Z98765, niet 98765). - Print en bevestig je retourlabel
Print het retourlabel dat je per e-mail ontvangt en bevestig het stevig op de doos of verzendzak. - Verpak je producten goed
Doe de artikelen terug in de originele verpakking en stop ze in de doos of verzendzak. - Breng je pakket weg
Lever je pakket in bij een postkantoor of afhaalpunt en bewaar je verzendbewijsje. - Ontvang je terugbetaling of cadeaubon
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling of cadeaubon binnen 14 dagen.
30 dagen retourperiode
Je hebt wettelijk het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen te herroepen. Wij verlengen dit vrijwillig naar 30 dagen. De periode start de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
- Je mag het product hanteren en inspecteren zoals je in een winkel zou doen. Buitensporig gebruik kan worden afgetrokken van de terugbetaling.
- Stuur producten indien mogelijk terug in de originele verpakking.
- Geopende producten mogen worden teruggestuurd binnen de 30-dagenperiode.
Dekbedden en kussens: Je mag ze 30 dagen thuis uitproberen. Niet tevreden? Stuur ze terug, ook als ze geopend zijn.
Retourkosten
In het kader van duurzaamheid raden we aan om maximaal 1 product per huishouden uit te proberen. Dit beperkt je wettelijk herroepingsrecht niet.
Bij bestellingen waarbij een gratis product was inbegrepen, vragen we je de volledige bestelling terug te sturen, inclusief het gratis product. Indien dit niet teruggestuurd wordt, kan de waarde worden afgetrokken.
De retourkosten bedragen €7, 95 per retourlabel en zijn voor eigen rekening. Bij een defect of foutief geleverd product neemt Zelesta de retourkosten over.
Ruilen
Verkeerde maat of kleur ontvangen? Neem contact op via info@zelesta.be of WhatsApp. Je kunt je product retourneren en kiezen voor een terugbetaling of cadeaubon. Directe ruil is helaas niet mogelijk.
Defect product ontvangen? Neem eerst contact met ons op. Je hebt recht op gratis herstel of vervanging onder de wettelijke garantie (2 jaar na levering). Retourkosten voor defecte producten zijn voor onze rekening.
Terugbetaling
We betalen alle betalingen inclusief standaard bezorgkosten terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke betaling, tenzij je akkoord bent gegaan met een cadeaubon.
Klarna (achteraf betalen)
Met Klarna geniet je van 30 dagen retourperiode en de flexibiliteit om binnen die 30 dagen te betalen. Al betaald vóór verwerking van je retour? Klarna betaalt je terug zodra het retour is afgehandeld. Heb je gekozen voor een cadeaubon, dan moet het bedrag nog worden voldaan aan Klarna.
Ons bedrijf
Ecom Nomad B.V. (Zelesta) is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 83117083, gevestigd aan de Amersfoortsestraat 65 (3769AE) te Soesterberg.
E-mail: info@zelesta.be
Klachten
Heb je een klacht? Neem dan contact op via info@zelesta.be. We behandelen je klacht zo snel mogelijk en zoeken samen naar een passende oplossing.