Politique de confidentialité

Les données personnelles sont traitées via notre boutique en ligne. Zelesta attache une grande importance à la gestion soigneuse des données personnelles. Dans cette politique de confidentialité, nous expliquons quelles données personnelles nous traitons, à quelles fins, sur quelles bases légales, avec qui nous partageons les données, combien de temps nous les conservons et quels droits vous avez.

Dans nos traitements, nous respectons le Règlement général sur la protection des données (RGPD), la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, ainsi que, pour les cookies et les communications électroniques, les règles belges applicables en matière d'e-privacy. Cela signifie, entre autres, que nous ne traitons les données personnelles que pour des finalités claires et légitimes, que nous ne traitons pas plus de données que nécessaire, que nous prenons des mesures de sécurité appropriées et que nous respectons vos droits en matière de vie privée.

Responsable du traitement

Ecom Nomad B.V., opérant sous le nom de Zelesta, situé au Amersfoortsestraat 65, 3769 AE Soesterberg, enregistré auprès de la Chambre de Commerce sous le numéro 83117083, est le responsable du traitement au sens de l'article 4(7) du RGPD pour les activités de traitement décrites dans cette politique de confidentialité. Pour toute question relative à la vie privée, vous pouvez nous contacter à info@zelesta.nl.

Utilisation des données personnelles

Nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez vous-même, les données générées lors de l'utilisation de notre boutique en ligne, ainsi que les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison, au traitement des retours, au service client, à l'administration, à la sécurité, à l'analyse et au marketing.

Nous pouvons traiter, entre autres, les données suivantes : nom, adresse, lieu de résidence, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison, détails de la commande, numéro de commande, statut du paiement, détails des retours, données de communication, adresse IP, identifiant de cookie, identifiants en ligne, données de l'appareil et comportement sur le site web.

Aperçu des activités de traitement

Commande, paiement et livraison

Données : nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison, détails de la commande, statut du paiement et numéro de commande. Finalité : traitement et livraison de votre commande, paiement et éventuels retours. Base légale : exécution du contrat et obligations légales. Destinataires : prestataires de paiement, partenaires de traitement, services de livraison, plateformes de retour, service client et fournisseurs informatiques. Durée de conservation : aussi longtemps que nécessaire pour l'exécution, la garantie, la gestion des réclamations et les besoins probatoires ; les données de facturation et de paiement sont généralement conservées 10 ans pour les besoins de l'administration fiscale.

Service client et contact

Données : nom, coordonnées, détails de la commande et contenu de votre message. Objectif : répondre aux questions, traiter les réclamations et fournir un support pour les commandes ou les retours. Base légale : exécution du contrat ou intérêt légitime à un bon service client. Durée de conservation : aussi longtemps que nécessaire pour répondre, assurer le suivi, traiter les réclamations et à des fins probatoires.

Newsletter et marketing par e-mail

Données : adresse e-mail, nom si fourni, statut d'abonnement, statut de désabonnement et interaction avec les messages lorsque cela est permis. Objectif : envoyer des messages commerciaux concernant les produits et services de Zelesta. Base légale : consentement ou, pour les clients existants, l'exception légale pour les produits ou services similaires de l'entreprise lorsque cela s'applique. Durée de conservation : jusqu'au désabonnement, retrait du consentement, ou tant que la relation client existante le justifie.

Analyse du site web

Données : adresse IP, identifiant de cookie, identifiants en ligne, données de l'appareil, données du navigateur et données d'utilisation. Objectif : analyser et améliorer la boutique en ligne. Base légale : consentement, sauf si l'analyse est configurée de manière respectueuse de la vie privée et qu'aucun consentement n'est requis. Durée de conservation : conformément aux paramètres des cookies et à la politique des cookies.

Publicité, reciblage et réseaux sociaux

Données : identifiant de cookie, identifiants en ligne, comportement sur le site web, interactions publicitaires et toutes données client hachées si des audiences clients sont utilisées. Objectif : affichage, mesure et optimisation des publicités. Base légale : consentement lorsque la loi l'exige. Durée de conservation : conformément aux paramètres des cookies, aux plateformes publicitaires et à la politique des cookies.

Administration et obligations légales

Données : détails de la facture, détails de paiement, détails de la commande et correspondance si nécessaire. Objectif : administration, obligations de tenue de registres fiscaux, obligations légales et fins probatoires. Base légale : obligation légale et intérêt légitime. Durée de conservation : généralement 10 ans pour les données fiscales, sauf si une durée plus longue est nécessaire en raison d'un litige ou d'une obligation légale.

Traitement des commandes

Lorsque vous passez une commande chez nous, nous traitons les données personnelles nécessaires pour confirmer, payer, livrer, retourner et traiter administrativement la commande. Lorsque cela est nécessaire, nous partageons ces données avec les parties impliquées dans le paiement, l'exécution, la livraison, le traitement des retours, le service client, l'administration et le support informatique.

Publicité et newsletter

Nous pouvons vous envoyer des messages commerciaux si vous avez donné votre consentement. De plus, nous pouvons envoyer aux clients existants des e-mails concernant nos propres produits ou services similaires, à condition que nous ayons obtenu votre adresse e-mail directement dans le cadre d'un achat, que vous ayez eu la possibilité de vous y opposer gratuitement et facilement lors de la collecte de votre adresse e-mail, et que chaque e-mail inclue une option claire de désabonnement. Vous pouvez vous désabonner ou vous opposer au marketing direct à tout moment.

Formulaire de contact et newsletter

Si vous nous contactez, nous traitons les données que vous fournissez afin de gérer votre question ou demande. Si vous vous abonnez à la newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer la newsletter. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désabonnement dans la newsletter.

Publication

Nous ne publions pas vos données clients.

Publicités

Notre boutique en ligne peut utiliser des technologies publicitaires et de suivi, telles que des pixels ou des cookies publicitaires tiers. Les cookies publicitaires et de suivi, les pixels et technologies similaires ne sont placés ou lus qu'après que vous ayez donné votre consentement. Plus d'informations sont disponibles dans la politique relative aux cookies et les paramètres des cookies.

Divulgation à des tiers

Nous pouvons partager des données personnelles avec des parties nécessaires à l'exécution de votre commande, au paiement, à la livraison, au service client, au traitement des retours, à l'administration, au support informatique, à l'analyse, à la sécurité, à la prévention de la fraude et au marketing. Nous ne le faisons que dans la mesure nécessaire et sur la base d'une base légale valide, telle que l'exécution du contrat, une obligation légale, un intérêt légitime ou le consentement lorsque cela est requis.

Nous concluons un accord de traitement des données avec les parties qui traitent des données personnelles pour notre compte. Lorsqu'une partie est un responsable de traitement indépendant, nous prenons les dispositions appropriées concernant la protection des données personnelles. Les plateformes de médias sociaux et les partenaires publicitaires peuvent également traiter des données personnelles en tant que responsables de traitement indépendants conformément à leurs propres conditions de confidentialité.

Transferts internationaux

Certains fournisseurs ou partenaires publicitaires peuvent traiter des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, nous garantissons un niveau de protection adéquat, par exemple sur la base d'une décision d'adéquation, de clauses contractuelles types ou d'autres garanties appropriées au sens du RGPD.

Cookies

Notre boutique en ligne utilise des cookies et des technologies similaires. Les cookies strictement nécessaires sont indispensables au bon fonctionnement du site web et peuvent être placés sans consentement. Pour les cookies non essentiels, tels que certains cookies analytiques, cookies de préférence, cookies publicitaires et cookies de suivi, nous demandons votre consentement actif au préalable via notre bannière de cookies.

Les cookies non essentiels ne sont placés qu'après que vous ayez donné votre consentement. La poursuite de l'utilisation du site web ne constitue pas un consentement. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via le lien « Modifier les paramètres des cookies » en bas de chaque page. Retirer votre consentement est aussi simple que de le donner.

Plus d'informations sur les cookies utilisés, les parties impliquées, les finalités, les périodes de conservation et la possibilité de modifier ou retirer votre consentement sont disponibles dans la politique relative aux cookies et/ou les paramètres des cookies.

Google Analytics

Nous pouvons utiliser Google Analytics pour obtenir des informations sur l'utilisation de notre boutique en ligne. Dans la mesure où cela implique le placement ou la lecture de cookies ou de technologies similaires qui ne sont pas strictement nécessaires, nous demandons votre consentement au préalable via la bannière de cookies. Si Google Analytics est lié à des fins publicitaires, de remarketing ou de mesure de campagne, cela ne se produit qu'après que vous ayez donné votre consentement.

Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé et la modification non autorisée. Cela inclut des restrictions d'accès, des connexions sécurisées, des autorisations appropriées, des accords avec les fournisseurs, la journalisation lorsque cela est approprié, et une révision périodique des mesures de sécurité.

Périodes de conservation

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si la loi nous oblige à les conserver plus longtemps. En général, nous conservons les données de facturation, de paiement et comptables pendant 10 ans conformément aux obligations belges en matière de tenue de registres fiscaux et comptables. Nous conservons les données relatives aux commandes, livraisons, retours, garanties et service client aussi longtemps que nécessaire pour l'exécution du contrat, la garantie légale, le traitement des réclamations et les besoins probatoires, généralement jusqu'à 3 ans après la réalisation de la commande ou le dernier contact client, sauf si une période de conservation plus longue est nécessaire en raison d'un litige, d'une obligation légale ou d'une obligation de tenue de registres fiscaux. Nous conservons les données de la newsletter jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou retiriez votre consentement. Nous conservons les données des cookies conformément aux périodes de conservation définies dans la politique relative aux cookies ou les paramètres des cookies.

Sites web tiers

Cette déclaration de confidentialité ne s'applique pas aux sites web tiers accessibles via des liens ou boutons sur notre boutique en ligne. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont ces tiers traitent les données personnelles. Veuillez consulter la déclaration de confidentialité de ces tiers avant d'utiliser leurs sites web ou services.

Modifications de cette déclaration de confidentialité

Nous pouvons modifier cette déclaration de confidentialité. La version la plus récente est disponible sur notre site web. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons de manière appropriée, par exemple via notre site web ou par e-mail si nécessaire.

Vos droits

Dans la mesure prévue par le RGPD, vous avez le droit d'accéder, de rectifier, d'effacer, de restreindre le traitement, de la portabilité des données et de vous opposer au traitement. Vous avez également le droit de retirer un consentement donné précédemment. Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement effectué avant ce retrait.

Vous avez le droit à tout moment de vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Dès réception de votre opposition, nous cesserons d'utiliser vos données à cette fin.

Vous pouvez envoyer votre demande à info@zelesta.nl. Pour éviter tout abus, nous pouvons vous demander de vous identifier de manière adéquate. Nous répondons généralement à votre demande dans un délai d'un mois. Dans certains cas, nous pouvons prolonger ce délai conformément au RGPD.

Autorité de protection des données

Si vous avez une plainte concernant le traitement de vos données personnelles, nous sommes heureux de vous aider. Vous pouvez nous contacter à info@zelesta.nl. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données belge (GBA/APD), Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles, contact@apd-gba.be.

Pour sa boutique en ligne et ses activités marketing, Zelesta travaille avec diverses catégories de prestataires de services, notamment des fournisseurs de paiement, des services de livraison, des partenaires de fulfillment, des plateformes de retour, le service client et des fournisseurs informatiques, des logiciels de marketing par e-mail, des plateformes d'analyse et des plateformes publicitaires.

Pour des fins de publicité, de reciblage et de mesure de campagne, Zelesta peut, selon vos paramètres de cookies, collaborer avec des parties telles qu'Alphabet/Google, Meta/Facebook/Instagram et DPG Media.

Les cookies non essentiels, pixels et technologies de suivi similaires ne sont utilisés qu'après que vous ayez donné votre consentement.