Commandes et retours

Commandes & Retours

Commande

Nous aimons vous faciliter la tâche. Ajoutez les produits souhaités à votre panier et suivez les étapes. Vous ne comprenez pas tout ? N'hésitez pas à contacter notre service client sympathique.


Paiement

Zelesta aime les paiements sûrs et faciles, pour tous. C'est pourquoi Zelesta ne propose que des méthodes de paiement fiables et simples à utiliser.


Carte de crédit

Dès que vous avez passé votre commande, nous réservons le montant d'achat sur votre compte. Ce montant sera débité ultérieurement. Zelesta prend en charge Visa, Mastercard et American Express.


Bancontact

Zelesta prend en charge Bancontact comme méthode de paiement sûre et fiable. Vous payez directement dans votre environnement bancaire en ligne de confiance.


KBC/Belfius

Nous ne facturons aucun frais supplémentaire pour les paiements via KBC/Belfius.


Klarna

Essayer avant d'acheter ? Klarna vous donne la possibilité d'évaluer l'article en personne d'abord. Le montant de l'achat doit être transféré dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.


Politique de retour Zelesta

Étape par étape

Le fonctionnement des retours est le suivant :


  • Demandez votre étiquette de retour

Cliquez sur ce lien (https://zelesta.returnista.com/) et saisissez votre numéro de commande complet. (Par exemple : #Z98765 et non 98765).


  • Imprimez et fixez votre étiquette de retour

Imprimez l'étiquette de retour que vous recevez par email et fixez-la solidement sur la boîte ou le sac d'expédition.


  • Emballez bien vos produits

Placez les articles dans l'emballage d'origine et mettez-les dans la boîte ou le sac d'expédition.


  • Envoyez le colis

Déposez votre colis dans un bureau de poste ou point de collecte et conservez votre preuve d'envoi, par précaution.


  • Recevez votre carte cadeau ou remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, votre remboursement ou carte cadeau sera traité dans un délai de 14 jours.


Conditions de retour

Délai de retour de 30 jours

Vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de raison. Nous prolongeons volontairement cette période à 30 jours, vous laissant ainsi largement le temps de décider. La période commence le jour suivant la réception du dernier produit. Vous pouvez nous notifier votre rétractation via une déclaration claire (par exemple par email) ou en utilisant le formulaire de rétractation type en bas de cette page.


Conditions :


  • Vous pouvez manipuler et inspecter le produit comme vous le feriez en magasin. Si vous dépassez ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, nous pourrons déduire toute dépréciation du montant à rembourser.

  • Veuillez retourner les produits dans leur emballage d'origine si possible (ceci n'est pas une condition pour la validité de votre rétractation).

  • Les produits ouverts peuvent être retournés dans un délai de 30 jours. Si le produit a été utilisé d'une manière dépassant la simple observation et évaluation comme en magasin, toute dépréciation sera déduite du remboursement.


Disposition spéciale pour les couettes et oreillers :

Vous pouvez essayer nos couettes et oreillers chez vous pendant 30 jours. Pas satisfait ? Vous pouvez les retourner, même s'ils ont été ouverts.


Frais de retour possibles

Dans un souci de durabilité, nous recommandons (sans obligation) d'essayer au maximum 1 produit par foyer. Il s'agit d'une recommandation et ne limite pas votre droit légal de rétractation. Vous ne savez pas quelle couette vous convient le mieux ? Visitez notre page « Comment choisir ma couette idéale » pour des conseils.


Pour les retours de commandes incluant un produit gratuit, nous vous demandons de retourner la commande complète — y compris le produit gratuit. Si nous ne recevons pas le produit gratuit, nous pourrons en déduire la valeur.


Le coût du retour des articles est de 7,95 € par étiquette de retour et est à votre charge. Nous vous en informerons à l'avance. Si le produit est défectueux ou a été livré incorrectement par nos soins, Zelesta prend en charge les frais de retour.


Échange de produits

Avez-vous reçu une mauvaise taille ou couleur de couette ? Veuillez contacter notre service client à info@zelesta.nl ou via le bouton WhatsApp sur le site. Pas satisfait de votre produit ? Vous pouvez le retourner et choisir un remboursement ou une carte cadeau pour commander un nouveau produit. Malheureusement, les échanges directs ne sont PAS possibles.


Avez-vous reçu un produit défectueux ? Veuillez nous contacter d'abord avant de le retourner. Nous sommes là pour trouver une solution adaptée. En vertu de la garantie légale pour les achats de consommateurs, vous avez droit à une réparation ou un remplacement gratuit en cas de défaut de conformité et, le cas échéant, à une réduction de prix appropriée ou à la résolution du contrat (art. 1649bis et suivants ancien Code civil). La période de garantie légale est de deux ans à compter de la livraison. Les frais de retour des produits défectueux sont à notre charge.


Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant votre notification de votre décision. Nous pouvons attendre de rembourser jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez prouvé leur retour, selon ce qui survient en premier. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que le paiement initial, sauf si vous avez explicitement accepté un autre mode, comme une carte cadeau ; aucun frais ne vous sera facturé pour cela.


Payer plus tard

Avec Klarna, vous bénéficiez toujours d'une période de retour de 30 jours et de la flexibilité de payer dans ces 30 jours. Vous avez déjà payé avant que votre retour ne soit traité ? Pas de souci — Klarna vous remboursera le montant de l'achat une fois le retour effectué. Si vous avez opté pour une carte cadeau, vous devrez tout de même payer le montant à Klarna.


Notre entreprise

Ecom Nomad B.V. (Zelesta) est enregistrée auprès de la Chambre de Commerce sous le numéro 83117083 et est située au 65 Amersfoortsestraat (3769AE) à Soesterberg. Email – info@zelesta.nl


Réclamations et litiges

Avez-vous une réclamation ? Veuillez contacter notre service client à info@zelesta.nl. Nous traiterons votre réclamation aussi rapidement que possible et travaillerons avec vous pour trouver une solution adaptée.